PT. Tirta Sriwijaya Maju (Perseroda) menyediakan pelayanan pengaduan bagi pelanggan atau masyarakat yang memerlukannya sesuai dengan kewenangannya

Bentuk Pengaduan

1. Lisan
2. Tertulis

Jenis Pengaduan

1. Non Teknik
   - Data Langganan
   - Tarif Air Bersih
   - Pemakaian Air Bersih
   - Tagihan / Billing
   - Lain - lain
2. Teknik
   - Pipa Bocor
   - Air Mati, air kecil, air keruh
   - Meter Air Mati
   - Segel Meter (putus / tidak ada)
   - Lain - lain
3. Pelanggaran 
   - Status tutup air mengalir
   - Meter Air
   - Sedot pompa
   - Lain - lain

Prosedur

1. Pelapor dapat datang sendiri ke loket - loket pengaduan bauk di kantor Cabang maupun Pusat atau melalui telepon :
   a. Kantor Pusat :  0711-744-1108
   b. Customer Service : 0811-7877-090
   ( untuk mempermudah pelaporan, silakan klik tombol Whatsapp di pojok kanan bawah )
2. Semua pengaduan yang disampaikan langsung atau tidak langsung akan dicatat oleh petugas dan selanjutnya diproses.
3. Setiap pelaporan harus mencantumkan identitasnya secara benar, termasuk nomor langganannya apabila pelapor adalah pelanggan, berikut permasalahannya secara jelas.
4. Pengaduan dapat diselesaikan secara langsung atau memerlukan waktu penyelesaiannya lebih lanjut
5. Setiap pelaporan akan mendapatkan jawaban penyelesaian, baik secara lisan maupun tertulis
6. Semua bentuk pengaduan yang sudah mendapatkan penyelesaian akan didokumentasikan

Evaluasi dan Pelaporan

Minimal setiap bulan sekali pelaksana pelayanan pengaduan membuat evaluasi dan melaporkan hasilnya kepada Direktur melalui Manager terkait.